近日，“包头发布”微信公众号晒出一批当地12345热线接收到的不合理诉求。对此有网友表示，12345热线不是“许愿池”。而在此之前，多地也曾发文对不合理诉求说“不”。
7月10日，包头市委宣传部工作人员告诉记者，对于不合理诉求的筛选及认定流程，会按照国务院办公厅的相关办法执行，12345接线员会做前期筛选和解答；对于不合理诉求也会做一些心理安慰，不会冷冰冰地拒绝。
一位曾参与12345考核和调研工作的某地组织部原工作人员告诉记者，12345很多规定看似死板、对某些基层不公平，但大数据上是保证相对公平的，核心理念是保障群众利益。
近日，“包头发布”晒出一批12345热线接收到的不合理、不合规诉求，其中包括“希望重新高考”“想弃养孩子希望政府接收”“想查询丈夫工资明细”等。
央广网此前报道提到，目前包头12345每天接到群众、企业诉求2000余件，不在受理范围内的约占20%。公开“晾晒”不合理不合规诉求案例，是希望能促进与市民的沟通。12345日常工作中，如果不能直接解答、需要进一步办理的，会根据相关地区或者部门的职能职责进行转派，市热线中心再进行跟踪、督办和回访。
报道还提到，部分不合理的诉求或者不在受理范围内的诉求，也是社情民意的表达，工作人员会依据相应政策，先耐心做好解释和说明工作，并把相关内容收集起来转报给相应部门。
主观幸福感是衡量人们生活质量的一个重要的综合性心理指标，是人本主义理念在当代心理学中的延伸，不仅仅是情绪上的感受，还包括对生活满意度、自我评价、个人成就感以及社会支持感等各方面的综合反映。主观幸福感是个人主观上对自己生活是否满足的一种认可和知晓，对生活中的情绪、体验进行整体测量和品评。主观幸福感可以分为认知成分和情感成分。认知成分可以称之为生活满意度，指的是个体对其生活质量的总体满意程度。情感成分既包括积极情感，也包括消极情感。主观幸福感高的个体情绪平衡程度更高，积极情感体验多于消极情感体验。
在这个案例中，包头市的12345热线接收到了各类不合理诉求，包含群众和企业的各种诉求。这反映了群众和企业的幸福感的下降，例如“希望重新高考”“想弃养孩子希望政府接收”“想查询丈夫工资明细”这三个内容分别代表了当事人高考成绩不理想带来的后悔、对于孩子的表现的不满、对于丈夫的不信任。这毫无疑问从反面表明了人们的幸福感的下降。
不仅如此，在这个案例中，人们是通过拨打12345热线来倾诉生活中的不满。这同样也反映出了在现代社会中人与人之间的疏远，正是因为没有合适的倾诉对象，才选择拨打12345热线来倾诉、发泄自己的负面情绪。甚至在事件中还出现了对于丈夫的怀疑，可见人际关系的紧张。而这种人际关系的恶化也是影响幸福感的一个重要部分。
对于这些事件，12345热线的工作人员会进行一些心理安慰，但终究是聊胜于无，尤其是在疫情之后的当下，人们产生的心理问题也越来越多。对于排解这些负面情绪，人们更需要一些专业知识的帮助。政府应当需要加大力度推动心理咨询行业的进一步普及与发展，设置心理咨询热线，以满足当下人们心理健康的需求。
心理学实习生 陆伽 撰写
