在创建和谐社会的时代背景下，创建和谐企业是通信企业的责任之一，然而这一责任重大，因为企业不可避免地存在各种与创建和谐企业不相协调的问题，企业还欠缺“完美”。
（一）责任心是做好工作的基础，是任何机制及措施都不能替代其作用的。责任心不强，必然导致工作出现差错、企业利益遭损，从普通员工到管理者，其破坏作用倍增，企业利益与个人利益的矛盾和冲突，是和谐企业的不协调音符。由于企业员工的文化、道德水平和素质参差不齐，责任心有差别，加之企业规模不断扩大，将加剧这一问题的恶化。因此，通信企业必须大力加强教育，业务学习与道德教育并重，不断提升员工素质，增强员工的责任心，切不可只顾短期市场发展，而忽视了企业的长远利益。
（二）企业部门职责的清晰划分和界定是减少摩擦，提高工作效率和企业效益的关键。为部门争利益、争资源，是自私自利、目光短浅的表现，是与企业健康、长远发展目标相悖的行为，是和谐企业的瑕疵。当遇到问题、出现事故时，各部门又互相推诿责任，踢皮球，这将成为和谐企业创建的一大瓶颈。因此，通信企业部门职责的划分必须清晰、严明，监督、激励及约束机制必须健全且执行到位，减少部门之间的摩擦，才能提高工作效率和企业效益，这是创建和谐企业的关键。
（三）新老员工的观念、学识、积极性的差异，容易引发工作中的冲突和矛盾，影响工作进程和效率。新员工富有热情，胸怀抱负，工作积极主动，成就感强，是企业发展的新生力量；老员工富有经验，工作沉稳、干练，是企业发展的宝贵财富。然而，双方工作方式、习惯、理念的差异，容易导致工作中的不协调，从而使双方的优势在互相影响中消耗殆尽，而我们并没有看到所期望的互相促进、互相学习、共进互勉的状况，因为优势的保持相对有一定的难度，而坏习惯的形成却相对容易。因此，通信企业领导需要及时跟踪员工的思想动态，遇到消极、悲观、情绪化的异常状况，须及时调查原因，及时解决问题，避免其恶化、蔓延，将问题的影响降到最低程度。
员工积极反映问题，提建议，说明员工在关心企业的发展和利益，在为企业发展出谋划策，管理者应采取措施保护员工的这一积极心态，不能对员工的意见不闻不问，员工的意见合理或不合理，管理者都应有所回馈，让其感觉到领导的重视。征集合理化建议是一种很好的旨在确保企业持续、健康发展的措施，但更重要的是，要有一种让员工敢于畅所欲言的机制和氛围，这是公司上下级关系和谐融洽的必要条件。用工机制的多样化为企业谋求合理的人工成本创造了条件，但却增加了实际管理工作的难度，员工总是在付出与回报的对比中决定其积极性的发挥和努力程度，管理学中的公平理论对此给出了很好的解释，通信企业的管理者应在现实条件的基础上尽量“一碗水端平”，以保证创造一种团结协作的和谐氛围。
（四）员工激励、约束、考核机制的健全完善和严格贯彻执行，能够较好地确保各岗位员工积极性的发挥。当员工沉入“浩如烟海”的OA文件，当员工消沉、机械地奔忙于各类规范和流程，当员工忙于工作，喊出“心累”的声音，我们在企业中追寻“快乐工作”的影子，只能令我们伤心失望。“让合适的人在合适的岗位上充分发挥其聪明才智”，快乐工作，享受工作，需要不断进行制度创新，健全完善员工激励、约束、考核机制，不能因客观条件的缺失而影响了员工快乐工作的需要和追求。
快乐工作，营造优秀企业文化氛围
心理专家认为：快乐工作是一种文化，员工离不开工作，不仅是因为工作能满足他们的物质需求，更重要的是工作已经成为员工的一种追求，一种需要，就像我们对文体娱乐的追求和需要一样，它是人生追求快乐源泉的组成部分，它是企业所有员工共同的理念和思想。快乐工作是企业的文化发展趋势，体现的是不以人的意志为转移的客观规律，是对马克思关于劳动解放理论的新时代诠释，是企业共同的文化。受经济和社会发展条件的限制，因企业制度和机制的不完善，快乐工作虽没有成为所有员工现实生活的组成部分，但这种对工作的追求和需要已经成为一种文化，不可泯灭和阻挡。
快乐工作兼顾的是员工的多层次需要，平衡的是企业利益与个人利益、长期利益与短期利益以及企业目标与个人理想，体现的是员工的德才兼备、做事的脚踏实地和自我的不断成长与进步。快乐工作是企业共同的文化，是永远的企业文化，通信企业的发展要突破各种条件约束和瓶颈，努力建设好我们的文化。
本文推荐者曾接受顾歌心理咨询督导，在心理咨询领域有独特见解，其发布文章的观点为个人观点。
