IBM 公司曾经对4000 名网民的网上购物行为进行了调查。他们把这些网上的消费者分成8 类，并研究他们对营销策略的反应。这8 类消费者分别是：购物狂、猎奇者、持怀疑态度的初学者、电子商务用户、只看不买的人、大量浏览信息的人、IT 达人和纯粹消遣的人。该研究的负责人史密斯认为，其中大量浏览信息的人是网上商家努力争取的人群，而IT 达人和纯粹取乐的人是商家敬而远之的。
这8 类人的特点是：
1、购物狂占全部被调查者的11%，他们喜欢网上购物，乐此不疲。他们网路技能娴熟，并且长期保持购物习惯。一旦有机会，他们就会向别人讲述购物的乐趣。
2、猎奇者占8.9%，为数不多，却很有开发潜力。网络商家不必特别担心失去他们，因为他们一直认为网购很好玩。他们可能是网上商品的意见领袖。商家们希望把他们培养成网上社区的中流砥柱。
3、持怀疑态度者（占9.6%）是另一个很有潜力的小群体。他们不怎么网购的原因可能是还不习惯这样的方式。与那些只喜欢大量浏览网页的人不同的是，这些人在网上用信用卡消费是不会太犹豫。
4、电子商务用户上网只是为了工作。他们只关心网络给自己的事业能带来什么。
5、大量浏览网页的人（10.7%）是最可能开始网购的人。他们的担忧就是使用信用卡的安全问题、货品运费和不能在购买时看到实物。
6、只看不买的人(15.6%) 一般都有可观的收入，但他们不喜欢等着货品寄过来，并认为在购买之前亲眼看到实物才放心。
7、IT 达人（19.6%）整体被大量网络信息包围，他们是最少网购的。
8、纯粹取乐者（12.1%）是最不宽裕，受教育程度也最低的。他们知道上网的乐趣，但网购却让他们望而却步，这完全是购买力问题。
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