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说说今天的话题：什么是爱商，这也是昨天顾歌说的主题“真爱”的延伸话题。在说什么是爱商前，我先说一个曾经看到的故事：2003年，某国第二次入侵伊拉克，有一支军队前往一座清真寺，打算拜访当地的伊斯兰教的长老，请他协助分配援助物资。但当时不明真相的当地民众开始集结，群情激奋，认为这支军队是要逮捕他们的精神领袖并欲摧毁他们视为圣地的清真寺。数百位虔诚的穆斯林从四周合围，挥舞着双手咆哮吼叫，向这群全副武装的士兵步步进逼，带队的指挥官名叫休斯中校，这时他目睹这一切思絮飞快运转，作为一名指挥官，此时的任何对局势的失判都可能导致重大的人员伤亡。只见休斯中校此时拿起扩音器，对着全体士兵发布了一项命令：“全体士兵单膝蹲下，枪口朝地面。”士兵们毫不迟疑的执行着他的命令，休斯顿了一下，继续道：“全体面带微笑”。只见这群围结的群众在情绪上发生了变化，虽然有个别的人，在后面继续咆哮着，但前排围着的大部分民众渐渐地平静下来，而且有些人还以微笑回应。甚至有些人走过来拍拍士兵们的肩膀。过了一会儿，看事态稍有平静，休斯中校命令弟兄们站起来，保持着微笑，并缓缓后退。这时再把军队中的伊斯兰向导叫出来，向民众解释了此行的目的。民众这才恍然明白，并逐渐散去。一场一触即发的冲突就这样巧妙地化解了。而这化解冲突的奇思妙想就是来自于休斯中校的智慧和他的士兵们对命令的信任和执行力。
这股风驰电掣、处置迅捷的社会情境应对能力的表达中，包含着对情境变化的研判和情绪起伏的控制，并且果断形成一套对情境情绪的安抚机制，同时也充分暴露出这支军队的纪律性和训练有素。其实一切善意的行为表达，都能有效穿透人际和文化壁垒，人类一切善意的心智活动终将突破语言障碍而让目标得以实现。优秀的军人、执法者、公务人员、商务人士以及某个家人，在面对对方的躁动不安时，如何能处置得当并让情绪得以安抚，就在于能迅速解读对方心思。不论战争有多少残酷、社会有多少不公、民众间有多少失范，有一种力量总能让事态平息，这就是爱商的力量。
说到爱，这不但是人性的一种本能，也是一种日常时刻需要发挥的技能，它需要正向的视角和包容的智慧，爱包含着一个人对事件、社会及人物的洞察力、对主动性的把握、在相处中的协调性、事态变化的认知指数等，当这些爱的元素在你的大脑中形成体系时就是爱商，提高一个人的爱商，把握爱的真谛，你会在爱中创造属于一生的幸福和快乐。爱商会在人的大脑中形成一个不躁不迫的神经回路，引导人们处理生活中的各种人际关系，不管是在休斯中校面临的教堂风波，还是联合国的会议大厅，或是中美之间的南海探测器事件，也或是两车剐蹭现场，甚至是情侣之间或家人之间的一次冲突。当人们抑制不住失控的情绪时，爱商的神经回路都可以在此时大放异彩，让事态平息，甚至化干戈为玉帛，相视一笑泯恩仇。爱商的力量就是这么神奇。
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