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2025
03-21

恶意投诉是心理疾病 HOT

恶意投诉是心理疾病 据7月8日的媒体报道，安徽黄山一餐饮店店主发视频称，两名男生，为了看黄山日出计划住在公厕。早上2个人在一家餐饮店只点了一笼小馒头，店主表示心疼，于是送了包榨菜。隔壁桌4名女顾客看到后，询问店主为何送两名男生榨菜不赠送她们，随后对这名商家进行了投诉。7月11日，记者联系到店主蒋女士，她证实4名女顾客的.... Read More >
2025
03-21

浅议焦虑和攻击性 HOT

浅议焦虑和攻击性 咖啡店男服务员殴打女性顾客之事，一经曝出便得到了相当的关注。 对于这个案例以及诸如此类的冲突案件，首先要思考的就是攻击行为的发生，根据精神分析的观点，人与生俱来就拥有死本能所带来的攻击性，在面对挫折和焦虑时，攻击性几乎可以说是必定会产生的，其分为向内和向外两种攻击性，在此类冲突事件中，既是攻击性向.... Read More >
2025
03-21

心理咨询需要普及和发展 HOT

心理咨询需要普及和发展 近日，“包头发布”微信公众号晒出一批当地12345热线接收到的不合理诉求。对此有网友表示，12345热线不是“许愿池”。而在此之前，多地也曾发文对不合理诉求说“不”。 7月10日，包头市委宣传部工作人员告诉记者，对于不合理诉求的筛选及认定流程，会按照国务院办公厅的相关办法执行，12345接线员会做.... Read More >
2025
03-21

尝试认知建构 HOT

尝试认知建构 震惊上海的泼咖啡粉事件，起初双方是在较为温和的环境下进行交涉的，无论是店员还是顾客，虽然需求有所分歧，但是交涉时的用词语气都没有很激烈。 转折点在店员A询问顾客是否需要退单的“我帮你退单吧”，从视频中可以看出，顾客A的语气虽然没有很激烈，但是放到这样的语境中，就很容易让顾客感受到攻击性，退单就意味.... Read More >
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