1.什么是心理咨询
    心理咨询是心理咨询师协助求助者（来访者、咨客）解决各类心理问题的过程。
    心理咨询不同于心理治疗，心理治疗是心理治疗师对求助者（病人、患者）的心理与行为问题进行矫治的过程。  心理咨询意即在心理方面给予咨询对象以帮助、劝告、教导的过程。美国心理学家卡尔纳对咨询的定义是："咨询是指一种专门向他人提供帮助与寻求这种帮助的人们之间的关系。在这种关系中，助人者的手段及其所创造的气氛使人们逐步学会以更积极的方法对待自己和他人。
    实践证明，心理咨询对心理健康的作用是非常明确的。在心理咨询中通过帮助关系可以使求询者心理健康朝着好的方向转化。这里包括三个方面的含义：
    第一，可以帮助求询者提高对待自身和人际关系方面的心理能力；
    第二，通常的咨询不仅可以消除某些病症，而且也可以促进人格的重建和发展；
    第三，不仅有心理障碍的人可以寻求咨询，就是在自身发展中遇到阻力的正常人，也同样可以寻求咨询并从中获益。

2.咨询流程
    1)作出决定：您是不是决定要通过心理咨询解决自己的心理困扰？如果犹豫不决就需再考虑一段时间。
    2)预约咨询师：决定咨询之后，接线助理会了解您的咨询主题，并将您的情况提交客服中心，由中心选择匹配的心理咨询师，并商定第一次访谈的时间和确定价位
    3)第一次访谈：跟心理咨询师建立咨询关系，明确咨询流程，并签定心理咨询保密协议，预约下次咨询时间。
    4)坚持咨询：心理咨询需要一个疗程，能否坚持下去，决定着最后的咨询效果。所以，不能半途而废。
    5)结束咨询：如果完成了咨询计划，达到预期效果，或者认为咨询师不能有效解决问题，就可以及时结束或中断咨询。
    6)回访：在咨询结束或者中断之后，心里咨询师会通过回访的形式，了解来访者的情况（回访的时间须双方商定）。
 
3．职业操守：
    热爱本职工作，坚定为社会做贡献的信念，刻苦钻研专业知识，增强技能，提高自身素质，遵守国家法律法规，与求助者建立平等友好的咨询关系。
职业道德
    （一）心理咨询师不得用任何理由将自己的私人联系方式提供给来访者。
    （二）心理咨询师不得因求助者的性别、年龄、职业、民族、国籍、宗教信仰、价值观等任何方面的因素歧视求助者。
    （三）心理咨询师在咨询关系建立起来之前，必须让求助者了解心理咨询的工作性质、特点、这一工作可能出现的局限性以及求助者自身的权利和义务。
    （四）心理咨询师在对求助者进行工作时，应与求助者对工作的重点进行讨论并达成一致意见，必要时（如采用某些疗法）应与求助者达成书面协议。
    （五）心理咨询师与求助者之间不得产生和建立咨询以外的任何关系。尽量避免双重关系（尽量不与熟人、亲友、同事建立咨询关系），更不得利用求助者对咨询师的信任谋取私利，尤其不得对异性有非礼的言行。
    （六）当心理咨询师认为自己不适于对某个求助者进行咨询时，应向求助者作出明确的说明，并且应本着对求助者负责的态度将其介绍给另一位合适的心理咨询师或医师。
    （七）心理咨询师应始终严格遵守保密原则，具体措施如下：
    ① 心理咨询师有责任向求助者说明心理咨询工作者的保密原则，以及应用这一原则时的限度；
    ② 在心理咨询工作中，一旦发现求助者有危害自身或他人的情况，必须采取必要的措施，防止意外事件发生（必要时应通知有关部门或家属），或与其他心理咨询师进行磋商，但应将有关保密信息的暴露限制在最低范围之内；
    ③ 心理咨询工作中的有关信息，包括个案记录、测验资料、信件、录音、录像和其他资料，均属专业信息，应在严格保密的情况下进行保存，不得列入其他资料之中；
    ④ 心理咨询师只有在求助者同意的情况下才能对咨询过程进行录音、录像。在因专业需要进行案例讨论，或采用案例进行教学、科研、写作等工作时，应隐去那些可能会据以辨认出求助者的有关信息。
    ⑤ 心理咨询师对于心理咨询服务的记录、开具的诊断、照会或医嘱，应指定适当场所及人员保管，并负有保密的义务。
    ⑥ 心理咨询师受卫生、司法或公安机关询问时，不得做虚伪的陈述或报告。
    （八）心理咨询师应将其开业执照、收费标准及其心理咨询师职业资格证书，悬挂于心理咨询服务场所的明显位置。
    （九）心理咨询师及心理咨询服务场所的相关人员应保持心理咨询场所的整洁、卫生、秩序和安宁，并不得妨碍公共卫生及安全。
    （十）心理咨询师向求助者收取费用时，应向求助者出具收费名细表和合法的收费凭证。
    （十一）心理咨询师不得以不正当方法招揽业务。