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咨询师杂谈

如何面对抗拒咨询的来访者

2016/11/5 9:00:00 编辑:心灵花园

  经常有这样的一群人,他们在相关网站上留言,打进咨询电话,甚至亲自到访咨询中心。你能够通过文字、言语的交流,感受判断出他们确实对心理咨询有需求,渴望这方面的帮助,但当你顺理成章地为他们推荐咨询师,促成咨询的时候,你能够明显的感受到他们的不配合与抗拒。或者直接的拒绝你,或者编纂一些很拙劣的借口敷衍你。总而言之一句话,他们不需要。
  入行初始,相信面对这个情况,每个人都会收到一定的影响甚至是打击。为什么我的付出没有回报,为什么他不相信我呢?作为一名新人,我想谈谈我对这件事情的体会。首先,这是一种正常现象,我们每个人都会有防御机制,这是一种自我保护意识,应该可以说是与生俱来的。那作为来访者,他的的心理普遍较一般人脆弱,这种防御机制的明显与突出,相信就不难理解了。举个例子吧,小孩子刚学走路,百分之百在这个过程中都会摔倒,有没有大人会看到这种状况觉得非常沮丧甚至是愤怒,放言你不要再学走路了。相信此刻看这段文字的人露出会心一笑。我相信我应该是讲明白了。
  那因为抗拒咨询是一件很正常的事情,所以我们就顺其自然吧,他接受,就进行咨询,他拒绝,那我们就放弃,听你的意思我们是不是这样做就对了。当然,不可能每一位求助者都会变成来访者,就像不是每一个小孩子都会走路一样,但我们的目的是要努力的让每一位来访者敞开心扉,接受咨询,获得更大的成长,而不被强迫症,抑郁症等这些神经症给困扰着。那态度问题解决了,我们就要真正意义上应对如何解决这个抗拒问题了。
  一、完善流程,提升专业度。
  来访者能够面对了解心理咨询,都是有一定的求助意愿的,怀抱着期待的心情去没有得到期待的结果,在与助理沟通的过程中,不是沟通内容的不专业,就是沟通态度的不舒服,总而言之就是感觉不对劲,这样未来与咨询师的沟通一般是很难形成的。所以这个时候我们要做的就是竭尽全力地完善自己的专业度,从知识到态度,撕去新人的标签,给予来访者专业的服务。
  二、具体问题,具体分析
  当你与来访者沟通结束后,来访者对咨询表示抗拒,不要急着反驳来访者,不要站在来访者的对立面,与来访者一如既往地沟通,找到他具体的抗拒点,再找办法进行解决。总而言之一句话,就是一定要先了解原因,不要反驳,一定记住,我们与来访者是站在一边的,我们是帮助他,不是战胜他。
  上海心潮心理咨询中心 顾歌工作室/心灵花园 代博 原创

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