对于一个消费者来说，最让人感到不满的莫过于自己点了一单自己喜欢的菜或者饮料，然后过了大半天，这菜或者饮料还没有上来。看着店里的人吃着可口的菜，喝着可口的饮料，可是自己却什么都没有吃到，还要安慰这正饿着的肚子。实在觉得，如果不和饭店的服务员理论一番，真是太对不起自己以及自己正饿着的肚子了。可是真的要理论起来，除了让服务员快点上菜，填饱自己的肚子之外，还有什么更加让人觉得有建设性的效果吗？没有了，如果因为和服务员的交涉有一些失态，自己很有可能就饭没吃到，肚子饿着不说，还会增加一肚子的怨气。
当然，这事儿是发生在让人看书，让人安静的书局，就另当别论了。因为来书局的人们，图的不是自己能够快点喝上一杯饮料，他们希望自己能够在这安静的环境里做一些事，饮料对他们来说本身就是附加品。所以，只要在顾客离开之前，喝到饮料，吃到甜点，都不会引起顾客的极度不满。
通过以上，对于迟来的菜品或者饮料的现象描述，可以发现，从人的角度出发，饭店的人性化服务，会给人带来一种至高无上的体验，反之则会让人抱怨重重，之后再次光临的可能性就会变小。从环境的角度来看，满足客户的需求，知道客户需求的侧重点可以屏蔽掉一些不必要的麻烦。
职业心理咨询师认为，从职场的角度来看，要做好一个企业，主要解决的问题莫过于人以及和人打交道之后对人的需求的思考。做到这两点，便可拥有人性化的服务。
上海心潮心理咨询中心 顾歌工作室/心灵花园 流星 原创
