我们一生都不免遇到困境和痛苦，而情绪更是容易起伏，周围的朋友也和我们一样，时时会深陷困惑与无助之中。此时任何人都需要求助和关爱，我们如何助人和被助，如何进入彼此的内心世界以获得安抚和安全感。上海心潮
心理咨询中心
心理专家顾歌先生将分两次和您探讨这个话题。
当一个朋友靠近你，说有点烦，能不能陪他一起说说话或吃个饭，这个朋友此时正在向你发出求助的强烈信号，此时如果你没有太重要的事，还是接受邀请吧，因为你将担负助人者的重任。但我们正式助人前，还是要检视一下自己当下的心情与可供运用的时间，另外也得知道自己是否是一个善于倾听的人。
我们心情的好坏会直接影响我们接收的信息的能力，也会传递给周围人以截然不同的感受。如果你正好也在焦虑之中，要专心抓到朋友所说的许多小细节恐怕不容易，如果你近来情绪有些忧郁，也许诠释起朋友的遭遇会有较多负面的看法。如此说来理想的倾听心境似乎是要如一面镜子，忠实地反应各种情绪与事件，实际上每个人随时总有些情绪，重要的是，我们必须认知到自己目前的心境可能造成的偏差，包括信息的接收与解读，能先这样提醒自己就足够了。
倾听是助人的重要原则。倾听犹如是一个口袋，能装进朋友们宣泄出来的不良情绪。“聪”者是“总是善于用耳”的人。有效的倾听包括倾注身心、厘清问题、感同身受、不要否定、慎给建议几个部分。一般来说，很多朋友在对你进行一番情绪宣泄后，等到平静心态恢复时，原本混乱的思绪说不定就自己理清楚了，而这就是倾听带来的效果。
助人时把问题的关键找到是重要的。面对一位失恋的朋友，他可能痛苦于分离，也可能自责于自身的过错。有些感觉是根源，有些感觉是添加的，无论如何，我们必须试着辨认出造成目前痛苦主要的情绪与心结。须注意那最后提到的，最刻意隐瞒忽略的，最有可能是症结所在。 感同身受是有效助人的灵魂，就是站在朋友的视角，与他一起看当下这个情境，一起为之喜怒哀乐。感同身受时只要我们传达出：“我知道你的痛苦在这里，我能感觉到你的难受，我可以站在你的角度来看整件。”这样通常已让朋友十分窝心，感到有人能理解自己的苦处。
在助人时，最忌讳的就是否定对方，“你应该这样不应该那样，你怎么能这么做，你太笨了”云云，这些无疑会给求助的心造成二次伤害。
倾听时还有一个忌讳就是好为人师，人家一说，马上就有对策给到，而这往往是画蛇添足或削足适履，起不到很好的作用，因为你的方法到别人这里就不一定合适了，我们很难比朋友更了解他自己，不宜把我们自身的经验推销给他人。每个人的心灵结构，应对问题的方式都是独一无二的，能帮助他指出问题核心已十分难得，至于如何处理，唯一最有预测价值的就是参考朋友之前对类似问题的处理模式，针对其优缺点给些建议。
当然，有不少热心的朋友在助人时不仅总是爱打断对方，爱显主张，也常会有自己尽情发挥和倾诉，而求助的朋友反而沉默不语，或在尚未深入了解对方痛苦时，就过早开始感同身受，如此往往会闹笑话，并得到反效果，当我们发现自己的说话比对方还多时，就要提醒自己了，毕竟，我们是在倾听别人的心事呢！
文/上海心潮心理咨询中心（
心灵花园/顾歌工作室）首席心理专家 顾歌
